FAQ

Une capsule est un “dossier” de transmission. Vous y mettez vos messages (texte), et, selon l’offre, une vidéo, des images et un document (PDF/Word).

Oui. Vous pouvez soit choisir un fichier vidéo existant, soit enregistrer via la webcam (si votre navigateur le supporte).

Oui. Par exemple, la vidéo est limitée (jusqu’à 30 minutes). Les limites exactes (images/documents) sont de 500 Mo pour les images et 100 Mo par fichier pour les documents.

Oui. Vous pouvez créer, éditer et supprimer vos capsules depuis le dashboard. En mode “Date précise”, une capsule payée reste modifiable tant que la date de déblocage n’est pas atteinte. En mode “À votre disparition”, elle passe en lecture seule après paiement (pour figer le contenu transmis).

Oui. Vous pouvez supprimer une capsule depuis le dashboard : si elle est supprimée, elle ne sera pas envoyée aux bénéficiaires. En cas de suppression après paiement, il n’y a pas de remboursement.

Oui. Une capsule peut avoir un ou plusieurs bénéficiaires, et vous pouvez gérer la liste depuis le dashboard.

Aujourd’hui, l’accès est géré au niveau de la capsule. La personnalisation fine “par partie” pourra être ajoutée plus tard.

Le parcours est conçu pour que les bénéficiaires accèdent au contenu au moment du déverrouillage. Des notifications automatiques peuvent évoluer selon le scénario.

Vous définissez une règle de déverrouillage : soit une date précise, soit une règle “à votre disparition” basée sur un seuil (un certain nombre de destinataires confirment par e-mail, puis l’accès est envoyé). À la date précise, vous pouvez aussi choisir la remise par e-mails automatiques aux bénéficiaires ou, en alternative, QR + phrase de 12 mots (voir la question suivante).

C’est une remise physique / hors ligne : après la date, le déchiffrement se fait sur une page dédiée avec une image QR code et votre phrase secrète. Une fois ces règles enregistrées, votre compte ne peut plus prévisualiser le contenu depuis le tableau de bord Capsulize et il n’y a pas d’export automatique depuis le compte ; conservez soigneusement le QR code imprimé et la phrase secrète.

Capsulize vous envoie régulièrement un e-mail de confirmation de présence. Si vous ne répondez pas, une demande de vérification est envoyée aux destinataires de la capsule (un lien “vivant” / “décès confirmé”). Dès que le seuil de confirmations “décès confirmé” est atteint, la capsule est déverrouillée et les destinataires reçoivent l’accès.

Le système peut relancer, puis gérer les non-réponses pour éviter un blocage. Après un certain délai, une non-réponse peut être considérée comme une confirmation (pour éviter qu’une capsule reste bloquée indéfiniment).

Si un destinataire confirme un décès et qu’un autre indique que la personne est vivante, et que la capsule exige l’unanimité (seuil = nombre de destinataires), la capsule peut rester bloquée. Dans ce cas, contactez-nous à contact@capsulize.app pour vérifier la situation et débloquer la capsule si nécessaire.

Oui : l’ouverture se fait selon la règle que vous avez définie (seuil atteint et délai éventuel).

Oui : les contenus sont chiffrés côté client (dans votre navigateur), et les serveurs ne voient pas vos fichiers en clair. La page “Sécurité” détaille l’approche.

Non : l’accès aux fichiers passe par des URLs temporaires (signées) et des permissions strictes.

Connexion sans mot de passe via code e‑mail (OTP) et sessions serveur via cookie HttpOnly.

Le paiement se fait en ligne via Stripe (interface de paiement sécurisée). Une fois le paiement confirmé, votre capsule est marquée comme payée.

Oui : la TVA est calculée et affichée au moment du paiement (HT, TVA, TTC).

Après paiement, vous pouvez télécharger votre facture PDF depuis le dashboard.

Une capsule non payée reste en brouillon. Pour éviter de stocker indéfiniment des contenus non finalisés, les capsules non payées peuvent être supprimées automatiquement après un délai (affiché dans l’interface).

Capsulize est basé sur un paiement unique (sans abonnement), ce qui permet de provisionner les coûts d’infrastructure sur la durée de vie d’une capsule. Nous privilégions aussi une approche “réversible” : vous ne devez pas être captif d’une plateforme.

Nous anticipons ce scénario : une procédure de continuité prévoit la reprise des opérations par un repreneur mandaté, avec l’objectif d’honorer les capsules en attente et de maintenir un accès temporaire à vos contenus.

Oui. Des mécanismes d’export/récupération existent afin que vous puissiez conserver vos contenus et éviter toute dépendance. Voir la page Pérennité

Non : l’offre est pensée en prix unique par capsule (sans abonnement).

C’est un choix délibéré. Préparer une capsule touche souvent à l’intime et au sensible : ce n’est pas un usage “quotidien” comme un streaming ou un outil pro. Un abonnement imposerait un engagement dans le temps, des renouvellements et des relances qui ne nous semblent pas adaptés à la nature de votre démarche. Nous préférons un paiement unique et clair par capsule : vous savez ce que vous payez, sans surprise, avec le respect que nous voulons garder pour vous et pour vos proches.

Oui : vous pouvez créer et gérer plusieurs capsules depuis le dashboard.

Non. Capsulize est un outil de transmission personnelle et émotionnelle. Il ne remplace pas un testament notarié.

Oui, c’est une attention importante : le service vise à rester simple sur mobile (prise vidéo, ajout de fichiers, mise en place rapide), avec une approche respectueuse.

Vous pouvez écrire à contact@capsulize.app.